Eerstelijns dienstverlener

Wil jij het Vlaams Mensenrechteninstituut mee verder op de kaart zetten? Voel je je geroepen om voltijds of parttime burgers bij te staan in de eerstelijn bij meldingen over discriminatie en mensenrechten? 

Sluit je dan aan bij ons instituut: een jonge, ambitieuze organisatie die de mensenrechten in Vlaanderen beschermt en bevordert. Als onafhankelijk instituut adviseren we beleid en sectoren, voeren we onderzoek, maken we de brede bevolking vertrouwd met mensenrechten en geven we eerstelijnsbijstand. Burgers die zich gediscrimineerd voelen, kunnen bij ons terecht voor bemiddeling of bij de Geschillenkamer voor een juridisch oordeel.

Als Eerstelijns dienstverlener maak je deel uit van de afdeling Eerstelijn en Bemiddeling. Deze afdeling geeft eerstelijnsbijstand aan burgers die te maken krijgen met een schending van mensenrechten en/of een discriminatieklacht indienen. De Eerstelijn en Bemiddeling kan een bemiddeling opstarten als het Vlaams Mensenrechteninstituut bevoegd is en de klacht ontvankelijk is. Als de bemiddeling niet tot een resultaat leidt, kan de Geschillenkamer zich over de klacht buigen en oordelen of er sprake is van discriminatie. De afdeling Eerstelijn en Bemiddeling volgt de uitspraken van de Geschillenkamer verder op.

Ontdek hieronder of deze vacature jou op het lijf geschreven is.

Een deel van de melders zijn burgers die vastlopen in de samenleving en drempels ervaren om op eigen houtje een oplossing voor hun situatie te vinden. Vaak is hun probleem niet echt een vorm van discriminatie, maar gaat het over brede mensenrechtenmeldingen en sociale hulpvragen.

De Eerstelijns dienstverlener staat in voor de eerstelijnsbijstand bij het binnenkomen van vragen, meldingen i.v.m. mensenrechten, klachten i.v.m. discriminatie of sociale hulp van burgers en biedt hen een warme doorverwijzing, adviesverlening en verstrekt relevante informatie. Je bent een luisterend oor én een wegwijzer voor wie drempels ervaart in onze samenleving.

• Je bent samen met jouw collega’s het aanspreekpunt voor burgers, die ons via mail of telefonisch contacteren, en zorgt voor een klantvriendelijk onthaal;
• Je werkt samen met operatoren van de telefoonlijn 1700 die telefonische klachten ontvangen en waarbij jij burgers mee wegwijs maakt in het hulpverleningscircuit;
• Je brengt de verschillende mogelijkheden tot verwerking, doorverwijzing, adviesverlening en informatie in kaart en koppelt nadien terug aan de burger;
• Je gaat op zoek naar gepaste ondersteuning voor individuele dossiers en legt contacten in een breed netwerk i.v.m. mensenrechten, discriminatie en de sociale kaart;
• Je bouwt structureel aan en onderhoudt netwerken met externe (overheids)partners in sociale hulpverlening die kunnen bijdragen tot een kwaliteitsvolle behandeling van de meldingen en klachten;
• Je zorgt voor een warme doorverwijzing naar bevoegde organisaties, hulpnetwerken, et cetera;
• Je bouwt samen met je collega’s, in het registratiesysteem, dossiers op van meldingen die verder opgevolgd worden;
• Je neemt deel aan overlegmomenten en informeert je collega’s over mogelijke tendensen, aandachtspunten m.b.t. actuele noden.

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma, bij voorkeur in een menswetenschappelijke richting, of je bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring binnen verschillende thema’s m.b.t. sociale hulp, algemeen welzijnswerk en zorg, zoals bijvoorbeeld gezins- en jeugdzorg, ouderenzorg, hulp bij wonen, et cetera;
• Je hebt een grondige kennis van de sociale kaart, het hulpverleningscircuit en het welzijnslandschap en kan burgers hierover op een heldere manier informeren;
• Je kan individuele signalen vanuit de eerstelijnsdienst vertalen naar structurele maatschappelijke uitdagingen. Je brieft je collega’s hierover zodat zij hiermee beleidsmatig aan de slag kunnen;
• Je kan snel veel informatie verwerken en vlot schakelen tussen verschillende situaties;
• Je bent sterk in probleemoplossend denken, je neemt hierin initiatief en betrekt relevante personen waar nodig;
• Je werkt goed samen met collega’s om cases kwaliteitsvol te behandelen.

Pluspunten

• Een achtergrond als netwerk- of antennefunctie binnen een organisatie voor maatschappelijk welzijn is een troef;
• Kennis van gebarentaal of ervaring als doventolk is een pluspunt.

Bijkomende verwachtingen

• Je hebt affiniteit met problematieken op vlak van mensenrechten en anti-discriminatie, diversiteit en inclusie en/of de bereidheid én het potentieel om hierover meer kennis te vergaren binnen het Vlaams Mensenrechteninstituut (inclusief m.b.t. het VN-verdrag Handicap);
• Je bent leergierig en hebt een proactieve houding in het actualiseren en optimaliseren van kennis van o.a. de sociale kaart en mogelijkheden op vlak van sociale dienstverlening;
• Je hebt een goede (mondelinge) kennis van Frans en Engels. Kennis van andere talen is een meerwaarde;
• Je kan je vlot mondeling en schriftelijk uitdrukken;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent discreet.

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse of parttime betrekking met een marktconform loonpakket.
• Het loon valt samen met de verloning in klassenniveau II.1 binnen de barema’s van het instituut (zie bijlage in selectiereglement). Het instituut kan ervoor kiezen om je relevante beroepservaring mee te nemen in de bepaling van je loon. Zowel ervaring in de privésector als in de openbare sector komen hiervoor in aanmerking.
• Je geeft mee vorm aan het Vlaams Mensenrechteninstituut en vertolkt een onmisbare rol. Jouw werk heeft een grote impact binnen en buiten onze organisatie.
• Je kan je werk flexibel inplannen, thuis of op kantoor. Met de plaats- en tijdsonafhankelijke werkregeling, kies jij wanneer en waar je werkt. We verwachten wel dat je 3 dagen per week op kantoor aanwezig bent op basis van een voltijds werkregime.
• Je krijgt een laptop, een mobiele telefoon en een internetvergoeding.
• Je komt terecht in een organisatie die aan je welzijn denkt. Met de aantrekkelijke vakantieregeling van 40 dagen laad je je batterijen regelmatig op.
• De hospitalisatieverzekering en het aanvullend pensioen ontzorgen je wanneer je dat nodig hebt.
• En verder? Je kan gratis met het openbaar vervoer naar het werk of je kunt genieten van een fietsvergoeding. Jouw werkplek is op wandelafstand van het station Brussel Noord. Voor de route en toegankelijkheid: Van en naar het Belpairegebouw | Vlaanderen.be

Solliciteer dan vóór maandag 19 mei 2025, door je sollicitatieformulier te bezorgen aan jobs@vmri.be.

Meer info over de functie, de voorwaarden en de selectieprocedure vind je in het selectiereglement.

Het Vlaams Mensenrechteninstituut wil de samenleving zo goed mogelijk weerspiegelen en zoekt dus actief mensen met verschillende achtergronden en perspectieven om onze organisatie te verrijken. Gelijke kansen, diversiteit en inclusie zijn de leidraad in ons personeelsbeleid. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst, geloof, leeftijd, beperking, gender, …